כיום כבר ברור לכל כי שירות הלקוחות הינו בין הגורמים המהותיים והחשובים ביותר להצלחתו של כל ארגון. יותר ויותר נפוצה התפיסה לפיה שירות הלקוחות הינו חוד החנית של כל ארגון והחלק החשוב ביותר, האחראי על הצלחתו של הארגון.
בעידן בו התחרותיות הינה מהגבוהות שקיימות, שירות הלקוחות הינו החלק המהותי ביותר אשר יכול ליצור קשר ישיר עם הלקוח ולשפר את חוות דעתו על החברה, את שביעות רצונו ואת ההנאה שלו מהשירות שהוא מקבל.
נכון להיום, מוקדי שירות הלקוחות סופגים את כל הפניות של הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים ואחראיים על תחומים שונים ומגוונים כגון קבלת פניות, מענה לתלונות, מענה לבקשות, הזמנות ועוד.
על מנת להעניק ללקוח את המענה הזריז, המקצועי, המהיר והאיכותי ביותר ניתן כיום להפעיל שירותים מקצועיים של מוקד הזמנות המאפשר קבלת הזמנות מלקוחות וטיפול מידי בהן. שירותי מוקד הזמנות מקלים על הפעילות העסקית הפנים ארגונית בהיותם מספקים את כל השירותים באופן חיצוני.
את מוקד ההזמנות מאיישים אנשי מכירות ושירות מקצועיים ומנוסים האחראיים על קבלת הזמנות שוטפות במגוון רחב של תחומים. אנשי מוקד ההזמנות ערוכים לקבל מגוון עצום של טלפונים מדי יום וכמו כן לספק את הסחורה הנדרשת על פי הזמנה.
שירות לכל עסק
בין שמדובר בעסק ענק הכולל אלפי הזמנות מדי יום ביומו ובין שמדובר בעסק קטן בו מתקיימות לא יותר מחמישים הזמנות מדי יום הרי ששכירת איש מקצוע לקבל את ההזמנות היומיות הינה בגדר פעולה המקלה על הפעילות השוטפת של העסק.
באמצעות מוקד הזמנות יכול בית העסק להוריד מעצמו נטל גדול ומשמעותי של כוח אדם יקר מאוד המשקיע זמן רב בקליטת ההזמנות והזנתן לתוך המערכת. אנשי מוקד ההזמנות אינם מצריכים השקעה משמעותית כל כך כמו שירותים מקצועיים של מוקד הזמנות ולכן חשוב ביותר לבחור בחברה המעניקה שירותים מקצועיים ומנוסה בתחום שירותי קבלת ההזמנות.
בעת בחירת מוקד הזמנות ניתן לבדוק מה הוא המוניטין של החברה הנבחרת, מה היא מציעה ללקוחותיה, אפשרויות לשירותים נוספים כגון קבלת שיחות נכנסות, מענה לשאלות, מענה ללידים, ביצוע שיחות מכירה, שיחות תמיכה טכנית ועוד.
מרבית החברות המעניקות כיום שירותים של מוקד טלפוני מעמידות לרשות לקוחותיהן שירותים היקפיים שונים המאפשרים לחברה ליהנות ממגוון אפשרויות שונות מבלי להשקיע סכומי כסף גדולים. מוקד קבלת הזמנות המאויש על ידי אנשי מקצוע מנוסים מבטיח כי לקוחותיך יקבלו את השירות הטוב ביותר בתוך זמן קצר וללא המתנה מיותרת.
יתרונות במוקד הזמנות
מוקד הזמנת לקוחות מעניק יתרון משמעותי לעסק בהיותו מנטרל התנגדויות של לקוחות ומספק מענה אמיתי ללקוחות המבצעים הזמנה. פעמים רבות לקוחות מבקשים לשוחח עם בעל העסק או לדבר עם אדם המכיר את המוצר לצורך שאילת שאלות או קבלת הנחייה על המוצר, פרטים ועוד. במקרים רבים אחרים לקוחות מתקשרים לבטל הזמנות או לשנות את מועד ההזמנה.
כל אלו הינם מקרים בהם אנשי המוקד יוכלו להעניק שירות מבין ואמפתי המעניק ללקוח את התחושה לה הוא זקוק ואת שביעות הרצון שתגרום לו לחזור להזמין מבית העסק.
אנשי שירות מוקד לקוחות הינם בעלי יתרונות משמעותיים ביותר עבור העסק ותורמים לו רבות. רצוי לבדוק היטב, כאמור, אילו שירותים נוספים יכול מוקד ההזמנות להעניק לעסק ואם ישנם שירותים רלוונטיים אחרים שיכולים לתרום לו.
