כל בית עסק יודע כיום כי על מנת להעניק ללקוחותיו את המענה האיכותי ביותר עליו להעמיד לרשותו שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר.
כיום ישנם לא מעט בתי עסקים המתחרים בכל קטגוריה על אותו התחום. לפיכך, על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר לכל לקוח באשר הוא יש צורך להעניק לו מענה אנושי של 24 שעות ביממה. בעיקר בעידן זה בו השירות הניתן ללקוחות הולך ומשתפר ללא הרף, עסק שאינו משפר את שירותיו ואינו מתקדם הופך לבעייתי.
עסקים רבים משקיעים סכומי עתק בפרסומות רדיו וטלוויזיה, פרסומות בעיתון ובאינטרנט על מנת להגיע ליותר ויותר לקוחות. מעטים העסקים המשקיעים את אותם המשאבים בשימור לקוחות ובהענקת שירות לקוחות של מענה אנושי 24 שעות באותה המידה.
שירות הלקוחות הוא זה הקובע את המוניטין של העסק. בעידן בו התקשורת נפוצה כל כך, לקוח שאינו מרוצה משירותי החברה יכול להפיץ את המידע בתוך זמן קצר באמצעות האינטרנט.
מענה אנושי של 24 שעות ביממה הינו למעשה הפתרון היעיל והאיכותי ביותר לכל בית עסק באשר הוא. תודות למענה האנושי המוענק כשירות ללקוח סביב השעון, יכולים רבים ליהנות משירות יעיל ומקצועי הניתן על ידי נציגים שהוכשרו לתת את השירות הטוב ביותר בתחום.
מענה אנושי של 24 שעות ביממה כולל מגוון רחב של אפשרויות ההופכות את הלקוח ללקוח מרוצה יותר. בעידן בו שביעות הרצון של הלקוח היא החשובה ביותר, ישנה יותר מדרך אחת להעניק ללקוח מגוון רחב של שירותים.
שירות השארת הודעות
השארת הודעות הינה בין השירותים היעילים והחכמים ביותר הניתנים לעסקים כיום וללקוחותיהם, הזקוקים לא אחת למענה קולי ולאדם מקצועי לשוחח איתו. מחקרים מוכיחים כי בתי עסקים המעניקים שירותים של מענה קולי סביב השעון הם עסקים רווחיים יותר.
אין ספק כי תודות לשירותים האיכותיים הניתנים על ידי צוות מקצועי של נציגים ניתן להעניק ללקוח את השירות האידיאלי בכל שעה שהיא. שירותי השארת הודעות מאפשרים ללקוח את התחושה שיש מי שמקשיב לו, בכל שעה סביב השעון.
שירות זימון תורים
לקוחות רבים מוצאים את הזמן הפנוי היחיד בלילה. על מנת להעניק ללקוחות אלו את השירות הדרוש, יש צורך להעמיד שירותים של 24 שעות ביממה ולאפשר להם ליצור קשר גם בשעות מאוחרות.
במקרים רבים, לקוחות נרגעים ולו מעצם האפשרות לזמן תור לרופא או פגישה עם בעל תפקיד מסוים במשרד, הגם שמדובר בשעה מאוחרת באמצע הלילה. אין ספק שהשירות המקצועי של זימון תורים מאפשר ללקוחות רבים להרגיש שיש מי שמקשיב בצד השני ובכך להעדיף מענה אנושי על מענה אוטומטי.
שירות מענה חירום
שירותי מענה חירום נחוצים לעסקים רבים ומגוונים. כיום, מדובר בעידן בו כל לקוח מודע יותר לזכויות שלו ועקב כך גם דורש יותר. על מנת להעניק ללקוחות שירות מקיף סביב השעון אין די בהצבת נציגים למתן מענה לשאלות, במקרים של עסקים כגון וטרינרים ודומיהם. עסקים אלו משפרים את השירות הניתן ללקוחותיהם פלאים במידה ומעניקים להם את האפשרות ליהנות משירותי מענה בחירום.
שירותי מתן מידע
המידע הוא אמנם פרט שולי לכאורה אולם במקרים רבים הוא מהווה את עיקר השיקולים של הלקוח. מה הן שעות הפתיחה של בית העסק? היכן יש סניפים נוספים? האם סניפים מחוץ לעיר פתוחים גם באמצע הלילה? האם ניתן להגיע ללא תור? שאלות אלו ואחרות מצריכות שירותי מתן מידע מקצועי.
